|
Borusan Makina
 |
 |
| Sektör: |
İş Makinaları
|
| Şirket Profili: |
Borusan Makina, kurulduğu 16 Mayıs 1994 tarihinden bu yana inşaat, alt yapı projeleri ve madencilik gibi sektörlerde kullanılan Caterpillar iş makinalarının satış, pazarlama, yedek parça ve servis konularını kapsayan müşteri destek hizmetlerini yürütüyor. Bugün Türkiye çapında yaygın bir hizmet ağı ve 50 tam donanımlı gezici servis ekibiyle hizmet vermekte olan Borusan Makina, 17 Ekim 1997 tarihinde Bakü'de kurduğu tesis ve ekibiyle Azerbaycan'da Caterpillar'ın tek temsilcisi olarak hizmet veriyor. Borusan Makina, Bakü'nün ardından 1997 yılı sonunda Gürcistan'da ve 1999 yılında da Kazakistan'da Caterpillar'ın tek yetkili temsilcisi ünvanını aldı.
|
| Projeye Neden İhtiyaç Duyuldu? |
Borusan Makine, Yedek Parça Müşteri Destek Hizmetlerine müşteriden gelen istekler doğrultusunda yedek parça teklifi hazırlamaktadır. Borusan Makine kullanıcıları, IBM iSeries (AS/400) sistemlerinde hazırladıkları bu teklifi müşterilerine göndermek için önce yazıcıdan yazdırıyor, sonra faks cihazından gönderiyordu. Fakat bu işlem oldukça zahmetli ve uzun oluyor, kullanıcıların iş zamanından çalıyordu. Ayrıca bu harcanan zaman yöneticiler tarafından ölçülemiyor, müşteriye faksın gönderilip gönderilmediği bile bilinmiyordu. Müşterilerden sık sık faksın kendilerine geç gönderildiği veya gelmediğine dair şikayetler geliyordu.
|
| Çözüm: |
İş ortağı olduğu Global Bilgi Sistemleri (GBS) ile birlikte çalışan Kets, Borusan Makina'nın yedek parça tekliflerinin otomatik olarak gönderilmesini sağlamıştır. Kets tarafından RightFax 8.0 Business Server, RightFax Lotus Notes E-mail Gateway ve Kets RFaxCast, GBS tarafından ise EasyFax/400 ve EasyMail/400 kurulmuştur. Akıllı Intel Dialogic GammaLink faks kartları ile sisteme güç ve güvenilirlik kazandırılmıştır.
IBM iSeries (AS/400)'de oluşan yedek parça sipariş teklifi spool dosyaları, faks olarak gönderilmek istendiğinde EasyFax/400 tarafından işlenerek, Kets RFaxCast'e verilir. Kets RFaxCast tarafından işlenen dosyalar RightFax'a, faks olarak gönderilmek üzere yönlendirilmekte, başarılı olarak giden faks IBM iSeries (AS/400)'e geri gönderilmektedir. Gönderilemeyen faks bilgisi faksı gönderen kullanıcıya Lotus Notes gelen kutusuna gönderilememe nedeni ve siparişin kotasyon numarası ile birlikte yönlendirilir.
Bakımı otomatik olarak yapılan RFaxCast sisteminde, tamamlanmış yayınların belirlenen süre kadar sistemde kalması sağlanabiliyor. RFaxCast sisteminden silinen yayın fakslarının isteğe bağlı olarak RightFax'tan da silinmesi sağlanabiliyor.
IBM iSeries (AS/400)'de oluşan yedek parça sipariş teklifi spool dosyaları, e-mail olarak gönderilmek istendiğinde EasyMail/400 devreye girmektedir.
RightFax Lotus Notes Gateway sayesinde kullanıcılar, Lotus Notes üzerinde bulunan adres defterindeki kayıtlara aynı mesaj içinde faks ve e-mail gönderebilmektedir. Kullanıcılar tek bir ekran üzerinden tüm mesajlaşmalarını e-mail ve faks olarak yapabilmekte, böylelikle ek olarak faks programının kullanımını da öğrenmek zorunda kalmamaktadırlar. Versiyon 8.0 ile yeni gelen özelliklerden birisi ile faksın durumu gerçek zamanlı olarak izlenebilmektedir. Faks durumları ile ilgili bildiriler doğrudan (notification) e-mail gelen kutusuna gelmektedir. Gelen faks ta kullanıcının Lotus Notes gelen kutusuna iletilmekte, kullanıcı buradan ilgili kişi veya kişilere yönlendirmektedir.
|
| Kazançlar: |
Sistem yöneticilerine büyük kolaylıklar sağlayan RightFax ile sunucu uzaktan yönetilebilmektedir. Şöyle ki; istendiği durumda senkronizasyon dışında kullanıcı, grup, yazıcı yaratılabilmekte; servisler kontrol edilebilmekte; sunucunun konfigürasyonu değiştirilebilmekte; gerçek zamanlı kanal takibi yapılabilmekte ve sunucunun istatistik bilgilerine ulaşılabilmektedir.
Kullanıcıların faksların gitmesi için faks makinesinin başında beklemelerine gerek kalmadığı için iş gücünden ve fakslar yazdırılmadan bilgisayardan alındığı için kağıttan tasarruf sağlanmıştır.
|
|
|
|
Bilgi istek formu
Yazdırmaya uygun gösterim
