|
HSBC Faks Yayın Otomasyonu
 |
 |
| Sektör: |
Finans
|
| Şirket Profili: |
1953'te İstanbul Galata'da demir ticaretini geliştirmek amacıyla kurulan Demirbank, kurumsal bankacılık alanında uzmanlaşmayı tercih etmiştir. Uzun yıllar yalnızca kurumsal müşterilerinin finansal ihtiyaçlarına çözüm üretmek için çalışmış olan banka, daha sonra faaliyet alanına, Demir Yatırım'ı kurarak yatırım bankacılığını, uzun soluklu bir altyapı çalışması sonunda da Bireysel Bankacılığı eklemiştir. Müşterilerine daha fazla noktada hizmet vermek amacıyla şube ağını genişletmiş ve halihazırda 200'den fazla şubesiyle yaygın hizmet verir konuma ulaşmıştır. Türkiye'nin beşinci büyük özel bankası olan Demirbank T.A.Ş.'yi satın alma işlemlerini 2001 yılında tamamlayan HSBC Grubu, bireysel, ticari, kurumsal ve yatırım bankacılığı ile sigortacılık alanlarında Asya-Pasifik, Avrupa, Kuzey ve Güney Amerika, Ortadoğu ve Afrika coğrafyasında faaliyet gösteren dünyanın en büyük bankacılık ve finansal hizmetler kuruluşlarından biridir.
|
| Projeye Neden İhtiyaç Duyuldu? |
HSBC Bireysel Bankacılık, müşterilere gönderilecek hesap bildirim cetvellerini e-mail, posta ve faks olarak her ay düzenli olarak ayrıca müşterinin Call Center'dan talep ettiği zamanlarda göndermekteydi. HSBC çalışanları hesap bildirim cetvelini tüm gece boyunca tek tek yazıcıda basıyor ve faks ile gönderiyordu. Çok yavaş olan bu faks gönderiminde yanlışlıklar olabiliyor, ne kadar ve nasıl yanlışlık yapıldığı anlaşılamıyor, kimlere faks gönderilip kimlere gönderilmediği bilinemiyor, müşteri faksının niye gelmediğini sorduğunda cevap verilemiyordu.
|
| Çözüm: |
HSBC, hesap bildirim cetvellerinin gönderiminde her ay yaşanan büyük sorunları KETS'in önerdiği Captaris firmasının network faks programı RightFax ve KETS'in faks yayın yazılımı KETS RFaxCast ile çözmüştür. RightFax ile güçlü ve güvenilir bir iş akışı sağlanmış, HSBC Call Center kullanıcılarının müşterilerine fakslarının durumu ile ilgili anında cevap vermesi, müşteri isterse faksının tekrar gönderilmesi sağlanmıştır. RFaxCast ile toplu faks gönderimi, host sistemde oluşan dataların biçimlendirilmesi ile kolay ve merkezden yönetilebilir hale getirilmiştir. RFaxCast sisteminin, hem RightFax'ın, hem de kendi sistem bakımını yapması sistem yöneticilerinin işini azaltmıştır. HSBC, yeni sistem ile işgücü, kırtasiye ve faks makinelerinin bakımı yönünden tasarruf sağlamıştır. Ayrıca RightFax'ın kullanıcı programı ile HSBC kullanıcıları müşterilerine hesap bildirim cetveli dışındaki gerekli bilgileri de faks ile gönderebilmektedirler. Teknolojilerden faydalanan HSBC, müşterilerine kolaylık sağlama konusunda bir adım daha atmıştır.
Sistemde GammaLink dijital faks kartı ile esnek bir yapı sağlanmıştır. HSBC'deki her faks kullanıcısının kendine ait bir faks numarası olmuş, fakslar kullanıcıların makinelerine kadar herhangi birinin yönlendirmesi olmadan gelebilmiştir. HSBC, 18 faks hattı lisansına sahiptir.
|
| Kazançlar: |
RightFax, dünyada % 24.3 pazar payına sahiptir (Kaynak: International Data Corp 2001) ve Fortune 500'deki firmaların % 50'sinde kullanılmaktadır. Faks başına yaklaşık 1$ olan maliyet, elektronik ortamdan doküman başına 10¢'e kadar düşürülmüştür. HSBC ihtiyaçlarını, kolay kurulan, kolay kullanılan ve kolay yönetilen RightFax ile gidermiştir.
|
| Gelecekteki Hedefler: |
HSBC RightFax'ın Web Client modülü ile web browser üzerinden RightFax server'a erişmeyi düşünmektedir. Web Client ile sistem yöneticileri, internet bağlantısı ile uzaktan erişerek yönetim; faks kullanıcıları ise tüm fakslarını görme ve faks gönderme olanaklarına sahip olacaktır. RightFax'ın popüler web browser desteği ile Macintosh ve UNIX kullanıcı desteği de sağlanacaktır. Projenin Internet Bankacılığı uygulamasında müşterilerine sanal faks numarası hizmeti sağlayacak olan HSBC, müşteri memnuniyeti konusunda bir ilke daha adım atacaktır.
HSBC'nin RightFax projesi ile ilgili olarak ikinci önemli planı RightFax'ın Least Cost Routing özelliğini kullanmaktır. İzmir ve Ankara'ya kurulacak RightFax server'lar arasında, LCR tanımlamaları yapılacaktır. Bu sayede, RightFax Server kurulu bulunan lokasyonlara faks çekilmesi gerektiği durumlarda, şehirlerarası telefon ücretlendirmesi yerine şehiriçi ücretlendirmesi yapılacağından faks gönderim maliyetleri düşürülecektir. Intelligent Least Cost Routing özelliği, faks mesajlarını, LAN, WAN, internet veya intranet üzerinden ilgili faks birimlerine göndererek, mesajların en ekonomik yoldan hedefine ulaşmasını sağlar.
Ayrıca Windows 2000 sertifikalı RightFax'ın, yeni versiyonla gelen özelliği ile ek modül kullanmadan üyelere tek bir yayın ile hem faks, hem mail gönderilebilecektir. Diğer taraftan sistem yöneticileri RightFax'ı, Microsoft Active Directory desteği ile daha kolay yönetebileceklerdir.
|
|
|
|
Bilgi istek formu
Yazdırmaya uygun gösterim
