|
Yapı Kredi Bankası Faks Yayın Sistemi Projesi
 |
 |
| Sektör: |
Finans
|
| Şirket Profili: |
Türkiye'nin en köklü bankalarından birisi olan Yapı Kredi Bankası, sürekli büyüyen geniş bir müşteri tabanına hizmet vermektedir. Yapı Kredi, ürün yelpazesini genişletmek, hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini arttırmak amacı ile sürekli yeni yatırımlar yapmayı ve bu konuda sektördeki öncü kuruluşlardan birisi olmayı kendisine ilke edinmiştir.
Yapı Kredi Bankası, Türkiye çapında, sayıları yüzbinlerle ifade edilen geniş bir kredi kartı müşteri tabanına hizmet vermektedir. Bu müşterilerden birçoğu, kredi kartlarının hesap kesim gününde, kendilerine ayrıntılı bilgilerin fakslanmasını veya e-mail ile gönderilmesini talep etmektedir. Dolayısı ile, kurum her ay, yaklaşık yüzbin ayrıntılı hesap bildirimini, faks veya e-mail ile müşterilerine yollamaktadır.
|
| Projeye Neden İhtiyaç Duyuldu? |
Yapı Kredi Bankası, kredi kartı müşterilerinden ve kredili satış yapan firma sahiplerinden gelen ayrıntılı hesap bildirim taleplerinin tamamına yakınına cevap verememekteydi. Ayrıntılı hesap bilgileri, ana sistemde (mainframe) mevcut olmakla birlikte, bu bilgilerin sistemden alınıp ayrıştırılması ve talep sahiplerine kısa bir süre içerisinde, faks veya e-mail ile ulaştırılması gerekmekteydi. Teoride bu mümkün gibi görünse de, pratikte, aylık sayısı yüzbin civarında olan ayrıntılı hesap bildirim taleplerine, kısa bir süre içerisinde, alışılagelmiş faks veya e-mail yöntemleri ile cevap vermek olanaksızdı. Bu nedenle, birçok talep sahibine, ayrıntılı hesap bilgileri posta ile yollanmaktaydı. Bu dağıtım, faks veya e-mail ile gönderime göre, hem oldukça yavaş, hem de özel kuryeler gerektirdiği için pahalıydı.
Öte yandan, faks veya e-mail talebi, sırada bekleyen veya herhangi bir sebepten (faks hatlarının meşgul olması, faks kağıdının bitmesi, v.b.) dolayı istediği hesap bildirimini alamayan müşteri veya firma sahipleri, bankayı aradıkları zaman, kendi işlemlerinin neden yapılamadığını veya hangi aşamada olduğunu öğrenemiyorlardı. Faks veya e-mail ile hesap bildirimlerini yollayan birim ile, müşterilerden kredi kartlarıyla ilgili olarak gelen telefonları cevaplayan birim farklı olduğu için, müşterileri, taleplerinin sonuçları hakkında zamanında bilgilendirmek mümkün olamamaktaydı.
Yapı Kredi Bankası Kredi Kartları İşlemleri Birimi için çözüm olabilecek bir sistem öncelikle, ayrıntılı hesap bildirimi talep eden her müşteriye e-mail veya faks ile istediği bilgileri, hızlı bir şekilde ulaştırabilecek yapıda olmalıydı. Ayrıca, gerektiği anda, müşterileri bilgilendirecek yetkili için, güncel bir gönderim raporu sunabilmeliydi.
|
| Çözüm: |
Yapı Kredi Bankası, uzun süreden beri Kredi Kartları İşlemleri Birimi'nin karşılaştığı sorunların çözümü için, KETS tarafından geliştirilen Otofax Sistemi'ni kullanmaya başlamıştır. Otofax Sistemi ile birlikte, faks ve mail gönderim işlemlerinin tam otomasyonu şu şekilde sağlanmıştır: Y.K.B. Gebze merkezindeki ana sistem (mainframe) tarafından üretilen hesap bildirimleri, Y.K.B. Geniş Alan Ağı (WAN) üzerinden, Otofax Sistemi'nin kurulu olduğu İstanbul Y.K.B. Merkez Binası'na gelmekte ve KETS Faks Dağıtıcı (KETS Fax Dispatcher) tarafından alınmaktadır. KETS Faks Dağıtıcı, Gebze'den gelen dosyanın türüne göre, içerdiği bilgilerin, hangi işlem grubuna (kredi kartı müşterilerine veya kredili satış yapan firmalara) gideceğine karar vermektedir. Bu doğrultuda, dosya, KETS Faks Dağıtıcı tarafından parçalara ayrılmakta ve yine dosya içerisinde gelen bilgilere göre, otomatik olarak, faks numaraları veya e-mail adresleri ile birlikte, KETS Faks Gönderim Birimlerine (KETS Fax Broadcast Server) veya KETS Mail Dağıtıcı'ya (KETS Mail Dispatcher) gönderilmektedir. Bu aşamada, Otofax Sistemi, mail ve faks olarak iki alt sisteme ayrılmaktadır.
Faks sistemini, tüm işlemleri kontrol eden KETS Faks Dağıtıcı (KETS Fax Dispatcher) ve dört adet KETS Faks Gönderim Birimi (KETS Fax Broadcast Server) oluşturmaktadır. KETS Faks Dağıtıcı, Gebze'den gelen mesaj dosyalarını tanımanın ve ayrıştırmanın yanısıra, KETS Faks Gönderim Birimlerini kontrol etmekte ve gidecek faks mesajlarını, bu birimlere kontrollü olarak paylaştırmaktadır. Herbir KETS Faks Gönderim Birimi, 4 adet Gammalink akıllı faks kartı içermekte ve aynı anda, 16 faks hattından, 16 faks mesajı gönderebilmektedir. Dolayısı ile sistem, aynı anda 64 faks gönderebilecek kapasitededir. Giden veya herhangi bir sebepten (faks hatlarının meşgul olması, faks kağıdının bitmesi, v.b.) dolayı gidemeyen fakslar ile ilgili log bilgileri ise KETS Faks Dağıtıcı üzerindeki bir SQL veritabanında tutulmakta ve sık sık güncellenmektedir.
KETS Mail Dağıtıcı, KETS Faks Dağıtıcı (KETS Fax Dispatcher) tarafından kendisine yönlendirilen mail mesajlarını, bankanın mail hizmet birimine göndermekte ve giden mail mesajları ile ilgili bilgileri de, KETS Faks Dağıtıcı'ya bildirmektedir. Bu bilgiler de, diğer log bilgileri gibi SQL veritabanı üzerinde tutulmakta ve sık sık güncellenmektedir.
Otofax Sistemi, mail ve faks mesajlarını hızlı ve güvenli bir şekilde göndermenin yanında, hem Y.K.B. Intranet kullanıcıları için, hem de WAN veya LAN üzerinden erişebilen diğer uzak kullanıcılar için, ayrıntılı ve güncel gönderim raporları sunmaktadır. Böylece, Gebze'deki kredi kartı işlemleri birimindeki bir görevli, doğrudan KETS Faks Dağıtıcı (KETS Fax Dispatcher) üzerindeki veritabanını sorgulayarak, telefonun diğer ucundaki müşteriyi, hesap bildirim işleminin ne durumda olduğu, gittiyse ne zaman gittiği, gitmediyse neden gidemediği konusunda anında bilgilendirebilmektedir. Ayrıca bu kullanıcılar, herhangi bir sebepten dolayı gidememiş faks mesajlarını da, uzak erişimle, faks gönderim işlemi için tekrar, KETS faks gönderim birimlerine yollayabilmektedirler. KETS Fax Dispatcher ayrıca, SQL veritabanında saklanan raporları, ana sistemin anlayabileceği yapıda, Gebze'deki ana sisteme yollamaktadır. Böylece, ana sistemde tutulan veritabanları da güncellenebilmektedir.
|
| Kazançlar: |
KETS tarafından sunulan çözüm ile, Yapı Kredi Bankası Kredi Kartları İşlemleri Birimi'nde yaşanan, ayrıntılı hesap bildirimi göndermeyle ilgili problemlerin üstesinden gelinebilmiştir. Daha önce, müşterilerin sadece çok küçük bir kısmına faks veya e-mail ile hesap bildirimi hizmeti sunabilen ve bu işlem için de insan gücünden yararlanan Y.K.B., yeni sistem ile bu hizmetten yararlanmak isteyen her müşterisine, talep ettiği bilgiyi, faks veya e-mail ile istediği anda gönderebilme ayrıcalığına sahip olmuştur. Ayrıca, yeni sistemin sunduğu uzak erişim ve yönetim ile hem intranet kullanıcıları, hem de anasistem kullanıcıları (WAN veya LAN üzerinden) KETS Otofax Sistemi'ne erişebilmekte, işlem yapabilmekte ve müşterilerin sorularını anında yanıtlayabilmektedirler. Böylece Y.K.B., bu konuda hedeflediği hizmet kalitesine ulaşmış, müşteri mutluluğunu arttırabilmiştir. Şu sırada, 64 faks hattından, ayda yaklaşık yüzbin müşterisine faks mesajı gönderebilen Y.K.B., kapasitenin zamanla yetersiz kalması durumunda, sistemin sunduğu esnek ve genişleyebilir yapı sayesinde, kapasitesini, sisteme yeni KETS Faks Gönderim Birimleri ekleyerek kolayca ve düşük maliyetle arttırabilecek konumdadır. Sistem ayrıca, hesap bildirimlerini posta ile gönderme sisteminden kaynaklanan, işgücü, kırtasiye, kurye dağıtım ücreti v.b. giderleri en aza indirdiğinden dolayı, bankanın genel giderlerini düşürerek karlılığını arttırmıştır.
|
| Gelecekteki Hedefler: |
Y.K.B., bu sistemle şu anda, sadece kredi kartı müşterilerine ve kredili şatış yapan firmalara faks veya mail mesajları yollamaktadır. Banka, yakın zamanda, sistemin kapasitesini arttırarak, bankanın diğer faks veya mail gönderimlerini de bu sistem ile yapmayı planlamaktadır. Ayrıca banka, sistemin gönderim yoğunluğunun düşük olduğu belirli günlerde, başka kuruluşlar için veya holding bünyesindeki diğer kurumlar için de gönderim yapmayı ve sistemden en verimli biçimde faylalanmayı planlamaktadır.
Şu anda Y.K.B. İstanbul Merkez'de kurulu olan sistem, gönderiminin yarıdan fazlasını İstanbul içerisine yapıyor olmasına rağmen, Ankara, İzmir, Bursa, Adana gibi illerde de çok sayıda Y.K.B. müşterisi mevcuttur. KETS Otofax Sistemi'nin modüler ve dağınık bir yapıyı desteklemesi sayesinde Y.K.B., bu illere de KETS Faks Gönderim Birimi eklemeyi planlamaktadır. Böylece, Y.K.B.'nın Geniş Alan Ağı (WAN) üzerinden bu illere gönderilecek gönderim dosyaları, bu illerde işlem görecek ve gönderimler yerel olarak yapılabilecektir. Sistemin, büyük illeri içine alacak şekilde dağıtılması ve genişletilmesi ile banka, Türkiye'de halen çok yüksek olan telefon ücretlerinden dolayı karşı karşıya kaldığı yüksek telefon giderlerini düşürerek, büyük bir tasarruf sağlayacaktır.
|
|
|
|
Bilgi istek formu
Yazdırmaya uygun gösterim
