|
Akbank'ta IBM Content Manager ile gelen operasyonel verimlilik
 |
|
|
2004 yılsonu itibariyle kârlılık ve piyasa değeri açısından Türkiye'nin en büyük, en kârlı özel sektör bankası olan Akbank, The Banker ve Euromoney dergileri tarafından da daha önceki yıllarda da çeşitli kereler olduğu gibi "Türkiye'nin En İyi Bankası" seçildi. Bankanın böyle bir noktaya ulaşmasında teknoloji yatırımlarının ve 2003 yılında devreye alınan değişim projelerinin büyük etkisi olduğuna inanan Akbank yetkilileri, IBM Content Manager ürününün kullanıldığı Operasyon ve Doküman Yönetimi Projesi'ni de aynı dönemde başlatmış. Ancak ürünün yetenekleri kullanıldıkça, ilk çıkış noktasından çok daha ötesine geçilerek, verimlilik artırmayı hedefleyen yeni projelerde de IBM Content Manager kullanılmış.
Operasyonel anlamda müşterilerine en iyi şekilde hizmet verebilmek amacıyla, kurumsal doküman arşivi ihtiyacını karşılayacak bir ürün arayışına giren Akbank, gelecek ihtiyaçlarını da karşılayacağına inandığı IBM Content Manager ürününde karar kıldı.
Verimlilik operasyonu "Merkezi Operasyon Projesi" ile başlıyor.
Günümüzde müşteriyi tanımak, onların ihtiyaçlarına yönelik çözümler üretmek şirketlerin başarısındaki en önemli faktörler arasında yer alıyor. Ancak bunu başarabilen şirketler rekabette öne çıkıyor. Bu düşünceden hareketle Akbank'ın, 2001 yılında hayata geçirmeye başladığı Yeni Ufuklar Değişim Programı kapsamında sunduğumuz ürün ve hizmetlerle müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırmak üzere teknolojiye önemli yatırımlar yapılmıştır.
Söz konusu yatırımlar kapsamında IBM Content Manager ilk olarak Merkezi Operasyon Projesi ile birlikte kullanıldı ve Akbank'ın bütün şubelerindeki operasyonel işlemlerin merkezi bir grup tarafından yapılması amaçlandı. Bilgi Teknolojileri Kurumsal ve Ticari Bankacılık Grubu Müdürü Çiğdem iltemir Carino, şubelerdeki iş yükünü mümkün olduğunca operasyon merkezine alarak, operasyonel verimliliği artırmayı hedeflediklerini vurguluyor. Şubelerde yapılan EFT, havale, virman, vergi, ssk ödemesi gibi yoğun işlemler, faks sistemleri aracılığıyla Maslak'taki Operasyon Merkezi'ne gönderiliyor ve operasyon merkezi elemanları tarafından hızlı bir şekilde gerçekleştiriliyor. Bu sistem, şubelerden bilgilerin girişini, merkezi operasyona akışını, merkezi operasyonda bu işlemlerin gerçekleştirilmesini, entegre statü güncellemelerini ve geçirilen aşamaların hem şubeden, hem de merkezden izlenebilir olmasını sağlıyor. Oluşan çok ciddi doküman akışı ve arşivleme ihtiyacını ise IBM Content Manager karşılıyor. IBM Content Manager'in ilk uygulandığı Operasyonların Merkezileştirilmesi Projesi, J2EE ile geliştirildi ve WebSphere sunucusu üzerinde çalışan bir uygulamayı temel aldı. Bu proje ile operasyonel yük şubeler üzerinden alındığı için, şubeler asli görevleri olan pazarlama faaliyetlerine odaklanabiliyor. Üstelik işlemlerin daha hızlı, hatasız ve kaliteli gerçekleştirilmesi sağlandığı için çift taraflı müşteri memnuniyeti elde ediliyor. Ancak, IBM Content Manager, proje spesifik bir ürün olarak konumlandırılmadı ve sadece Merkezi Operasyon Projesi ile sınırlı kalmadı.
IBM Content Manager, çek okuma sistemi, müşteri imza ve kimlik arşivi, kredi dokümanları ve evrak takip sisteminde de kullanılıyor IBM Content Manager'in API'leri sayesinde entegrasyonda problem yaşanmadığı için, şu anda halen devam etmekte olan ve post® diye adlandırılan evrak takip sisteminin çalışmaları da başladı. Post© Projesi'nin çıkış noktası, tüm yazışmaların, duyuruların takip edildiği bir sistem ihtiyacından kaynaklandı. Böylece banka genelinde yazışmaların, akış ve onayların elektronik sisteme alınması sağlandı. Bu proje şu anda işletimde ve tüm Akbank Genel Müdürlük personeli tarafından kullanılıyor. 2006 yılı içinde şubelerden de kullanımı söz konusu olacak. Bu projenin IBM Content Manager'i adresleyen kısmı ise tabii ki yapılan bu yazışmaların, duyuruların, genelgelerin, IBM Content Manager sisteminde saklanması ve erişilerek sorgulanmasının sağlanması.
Krediler sisteminde, kredi analiz dokümanlarının, teminat mektuplarının kurumsal bir ortamda elektronik olarak saklanması için de IBM Content Manager aktif olarak devreye alındı. Bu sistem şu anda tüm şubelerde kullanılıyor ve IBM Content Manager üzerinden dokümanlara ulaşılarak, analizler oluşturulabiliyor. Bu analizler Content Manager'da saklanabiliyor ve daha sonra da ulaşılıp tekrar görüntülenerek kağıda dökülebiliyor. Merkezde de kredi değerlendirme grupları, bu dokümanlara ve analizlere ulaşıp değerlendirmelerini yapabiliyorlar. Aynı şekilde teminat mektupları da bu altyapı üzerinde oluşturulan şablonlar ile şubeler ve merkezde hazırlanabilmekte, saklanabilmekte ve erişilebilmektedir. Content Manager, Maslak'daki Çek Operasyon Merkezi'nde kullanılan bir uygulamanın doküman arşivlemesi için kullanıldı.Böylece şubelerden toplanan çek bilgilerinin, çek okuyuculardan okutularak otomatik bir sürece girilmesi sağlandı. IBM Content Manager, çek imajlarının geriye dönük sorgulama amaçlı arşivlenmesinde kullanıldı. Müşteri imza ve Kimlik Arşivi production'a yeni alındı. Akbank müşterilerinin imza ve kimlik bilgileri şubelerden çıkarılarak, tek tek taranarak, elektronik ortama alınmaya ve merkezde Content Manager üzerinde saklanmaya başlandı. Şu anda yaklaşık 2ooşubede bu tarama işlemi tamamlandı. Yakın bir zamanda da şube uygulamalarından, Operaktif adı verilen operasyon merkezi üzerinden, cali center gibi farklı kanallardan bu bilgilere erişim mümkün olacak. Bu uygulama kapsamında IBM Content Manager'a üç farklı platformdan erişilebiliyor.
Dış Ticaret ve Takip Hukuk uygulamaları için start verildi
Bilgi Teknolojileri Kurumsal ve Ticari Bankacılık Grubu Müdürü Çiğdem iltemir Carino, yukarıda bahsi geçen projeler dışında iki uygulamadan da söz ediyor. Yine aynı altyapıyı kullanacak ve analiz aşaması tamamlanmak üzere olan Takip Hukuk Uygulaması, genel merkezdeki ve Türkiye'nin diğer yerlerindeki avukatların Akbank'a ilişkin tüm dava dosyaları ve hukukdokümanlarına erişmesini sağlayacak. Bu uygulama için paket çözümlere de gidebileceklerini söyleyen Çiğdem iltemir Carino, söz konusu paketin Content Manager ürünü ile entegre olması gerekeceğini de vurguluyor. Bir diğer proje de tamamen merkezileşme bilinciyle yeniden geliştirilmekte olan Dış Ticaret Uygulaması. Burada da merkezi operasyon altyapısı kullanılacak ve çok çeşitli dış ticaret dokümanları kullanıcıların erişimine açık olarak saklanacak.
IBM Content Manager Akbank'ta verimliliğe hizmet ediyor
IBM Content Manager'ın açık sistem özelliği, gerek disk, gerek işlemci, gerek bellek açısından, ölçeklenebilir sistemler üzerinde konuşlanabilmesini sağladığı için Akbank'ın kapasite ihtiyacıyla büyük bir uyum sağlıyor. Çok ciddi bir doküman akışı bu sayede rahatlıkla yönetilebiliyor. Bunun yanında teknik anlamda özellikle API setleri, hızlı bir şekilde çözüm üretebilme olanağı sağlıyor. IBM Content Manager'ın kullanılmaya başlamasıyla belli bir noktadan sonra kağıt tüketimi de durmuş, iş ihtiyaçları Yöneticisi Artık, hangi işlemin hangi talimata istinaden yapıldığı bilgisine kolayca erişilebiliyor. Yine müşterilerin geçmiş işlemlerine ilişkin akıbet sorgulamalarına da daha kolay cevap verir duruma gelmişler. Böylece, gerçekten çok stratejik ve müşteri memnuniyetini artıracak ürünleri pazarlamak için daha fazla zaman yaratılmış ve müşteri memnuniyetinde de artış yaşanmış. Yazılım geliştirme ekibi ise, taleplere cevap verirken hız kazanmış. Sonuç olarak tüm projelerin getirdiği kazanç ortak: Operasyonel verimlilik! Çok çeşitli amaçlara hitap eden çok çeşitli uygulamalar, arkada tek bir yapıyı sorunsuz kullanıyor.
Neden IBM Content Manager?
Akbank ekibi, öncelikle IBM'in kurumsal kimliğinin kendileri için önemli bir artı olduğunu belirtiyorlar. IBM'le uzun soluklu ve müşteri memnuniyetinin yüksek olduğu bir deneyimleri var. Bunun dışında IBM Content Manager, Akbank'ta yer alan ve IBM'in WebSphere Application Server, DB2 ara katmanları, Tivoli Storage Manager, Faks yazılımları gibi ürünleriyle de çok iyi uyum sağlıyor. Ayrıca IBM Content Manager'ın güçlü bir uygulama geliştirme araç setinin olması, Enterprise Information Portal desteği de diğer uygulamalarıyla çok sağlam bir şekilde entegre edilebilmesini sağlıyor.
KUŞBAKIŞI
İHTİYAÇ
Akbank Türkiye'nin her alanda lider olma vizyonu ile 2001 yılında "Yeni Ufuklar Değişim Programı"nı başlatmıştır. Bu proje ile amaçlanan hayatlarının her evresinde müşterilerimizin yanında yer alarak, ihtiyaçlarına yönelik ürün ve hizmet geliştirmek, ileri teknolojiyi kullanarak bankacılık hizmetlerini basit, güvenli, hızlı ve kaliteli bir şekilde almalarını sağlamaktı. Bu bağlamda, şubelerdeki şubelerdeki operasyonların merkeze alınarak, operasyonel verimliliğin artırılması; geriye dönük hızlı ve güvenilir erişim; kurumsal doküman arşivi gibi ihtiyaçlarını karşılayacak birçözüm üretilmesi gerekliliği bulunuyordu.
ÇÖZÜM
Kurumsal doküman arşivlemesini sağlayacak, mevcut sistemleriyle en iyi şekilde entegre olacak ve süreç içerisinde ortaya çıkacak yeni ihtiyaçlara da cevap verebilecek ürün olarak IBM Content Manager'da karar kılındı. FAYDALAR Merkezi Operasyon Projesi ile başlayan süreç, yeni projelerin peş peşe devreye alınmasıyla devam etti ve operasyonel verimlilikte büyük bir artış kaydedildi, kağıt ihtiyacı minimuma indirildi, şubelerin asıl işlerine daha fazla odaklanabilmesi yoluyla müşteri memnuniyetinde artış sağlandı.
Akbank Hakkında...
1948 yılında kurulan Akbank, 2004 yıl sonu itibariyle kârlılık ve piyasa değeri açısından Türkiye'nin en büyük, en karlı özel sektör bankasıdır.
Akbank, temel bankacılık hizmetlerininyanı sıra, bireysel, ticari, kurumsal, özel bankacılık ve uluslararası ticaretin finansmanı hizmetlerini sunmaktadır. Bankacılık dışı finansal hizmetler ile sermaye piyasası ve yatırım hizmetleri ise, Banka'nın Ak Yatırım Menkul Değerler, Ak Yatırım Ortaklığı, Ak Portföy Yönetimi ve Ak Emeklilik gibi iştirakleri tarafından verilmektedir.
Akbank, faaliyetlerini, istanbul'daki Genel Müdürlüğü ve yurt çapındaki 13 Bölge Müdürlüğü aracılığı ile sürdürmektedir. Toplam 633 şubesi ile yurtiçinde güçlü ve yaygın bir dağıtım ağına sahip olan Akbank, hizmetlerini geleneksel dağıtım kanalları olan şubelerin dışında, Bireysel ve Kurumsal internet Şubeleri, Telefon Bankacılığı Şubesi, 1500'ü aşkın ATM, 136 BTM, 190 bin POS terminali ve son teknoloji kanalları kiosk, cep telefonu ve cep bilgisayarı aracılığı ile de sunmaktadır. Ayrıca, şube içinde şubeye destek amacıyla müşterilerin internet ve Telefon şubelerini kullanmaları için, bu kanalları kapsayan "Özgür Bankacılık Alam" adı altında bir bölüm ayrılmıştır. Akbank'ın Almanya (Frankfurt) ve Malta'da birer şubesi ve Hollanda'da Akbank N.V. adında bir bankası bulunmaktadır. Ayrıca Akbank, Londra'da kurulu Sabancı Bank'ın yüzde 65'ine sahiptir. The Banker ve Euromoney dergileri, 2004 yılında, Akbank'ı "Türkiye'nin En iyi Bankası" seçmişlerdir. Daha önceki yıllarda da Akbank çeşitli defalar The Banker ve Euromoney dergileri tarafından "Türkiye'nin En iyi Bankası" seçilmiştir. Ülke notunun üzerinde not alan ilk Türk bankası olma unvanını taşıyan Akbank'ın uluslararası derecelendirme kuruluşları tarafından verilen notları 2004 yılında yükselmiştir. FitchRatings Ocak 2005'te Akbank'ın uzun vadeli yabancı para notunu "B+"dan"BB-"ye, uzun vadeli yerel para birimi notunu da "BB"den "BB+"ya yükseltmiştir. FitchRatings, Akbank'ın, ülke notunun iki barem üzerinde not almasının en önemli nedenleri olarak Banka'nın güçlü finansal yapısı ve zorlu ekonomik dönemlerde iyi yönetilebilme kapasitesini göstermiştir. Eylül 2004'de Moody's de Akbank'ın uzun vadeli yabancı para notunu "B3"den "B2"ye yükseltmiştir. Akbank, 2004 yılında da yurtdışı piyasalardan uygun koşullarda kredi sağlamayı sürdürmüş ve sağlanan kaynak miktarı toplam 3,476 milyon ABD Doları'na ulaşmıştır. Akbank kullandığı en son bilgi teknolojileri ve deneyimli bankacılardan oluşan personeli ile geniş bir bireysel ve kurumsal müşteri portföyüne üstün kalitede hizmetler sunmaya odaklanmıştır.
"IBM Content Manager altyapısı ile hayata geçirmiş olduğumuz uygulamaların getirdiği kazançları kağıtsız ofis ortamı ve operasyonel verimlilik artışı olarak özetleyebiliriz."
Çiğdem İLTEMİR CARİNO /Akbank Bilgi Teknolojileri Kurumsal ve Ticari Bankacılık Müdürü
"IBM tarafında yaklaşık yedi yıldır Akbank Müşteri Temsilcisi olarak çalışıyorum. Bu tür projelerin hepsinde, dünyadaki diğer örneklerinde olduğu gibi belli bir amaç için bir ürünü kullanmaya başlıyorsunuz, fakat getirdiği kolaylıklar kullanıcı tarafında o kadar büyük beklentiler yaratıyor ki diğer projelere de altyapı teşkil etmesi söz konusu olabiliyor. Akbank'ta geldiğimiz noktada merkezi operasyonla başlayan serüvenin, başka ihtiyaçlara başarıyla cevap vermesinden dolayı son derece memnunuz. IBM, başarısını sadece ürün satmakla değil, bu ürünlerin müşteri ortamında başarılı bir şekilde korunması ve müşterinin iş faydası elde etmesiyle ölçüyor. Ürünün Akbank'ın gelecek iş hedeflerine yönelik projelere de cevap veriyor olmasından ve sağladığı müşteri memnuniyetinden gurur duyuyoruz."
BARTU ÜLGÜR / IBM Türk Akbank Müşteri İlişkileri Yöneticisi
"IBM'in, istenen bilgiye istenilen anda, istenildiği araçla ulaşılmasını ifade eden Information on demand stratajisine baktığımızda; IBM Content Manager ürününün bu ihtiyaca cevap veren altyapıyı sağlayan önemli ürünlerden bir tanesi olduğunu görüyoruz. Akbank uygulamasında deneyimlendiği üzere, Content Manager'da işe küçük bir uygulamayla başlayıp, çok daha büyük hedeflere yönelmek mümkün oluyor. Tıpkı Sava 'da olduğu gibi içerik yönetimi ürünlerinde de dünyada standartlar oluşuyor ve Content Manager'da bütün standartları görebiliyorsunuz. Ayrıca açık bir uygulama geliştirme araç seti var, üzerinde çok kolay uygulama geliştirilebiliyor ve geliştirilen bu uygulamalar mevcut uygulamalarla çok rahat bir şekilde entegre edilebiliyor. Görüyorum ki Akbank ekipleri, ürünümüzün sunabileceği faydaları hayata geçirme ve yeni projeler talep etme konusunda son derece yetkin ve öngörü sahibi kişilerden oluşuyor. Kendileriyle çalışmaktan onur duyuyoruz."
ARZU GELGEÇ / IBM Information Management Ürünleri Satış Yöneticisi
|
|
|
Bilgi istek formu
Yazdırmaya uygun gösterim
