Bankacılık işlemlerinin (EFT, kurumsal krediler, bireysel işlemler, vb..) merkezi operasyonla gerçekleştirilmesi, konunun uzmanı kadroların her şubede bulundurulması zorunluluğundan dolayı şube merkezli operasyon maliyetlerinden çok daha düşüktür. Bankacılık Merkezi Operasyon Birimi Otomasyonu, şubelerde gerçekleştirilen bankacılık işlemlerini merkezileştirerek, daha az insan kaynağı ile varolan işlem yükünün taşınmasını, böylece açığa çıkan insan kaynağının farklı alanlarda kullanılabilmesini, işlemlerin kontrollü yapılmasını ve doküman arşivinin elektronik ortamda oluşmasını sağlar.

Operasyon merkezi çalışanlarının, kendi çalışma gruplarına yönlendirilen dokümanları izleyebilmeleri, indeksleme işlemini gerçekleştirebilmeleri ve dokümanlar üzerine notlar eklemelerini sağlayan Belge İşleme Yazılımı kullanılır. Temel bankacılık uygulamaları ve Belge İşleme Yazılımı, ekranı yarı yarıya paylaşarak kullanır. Böylece, temel bankacılık işlemi gerçekleştirilirken, ilgili dokümanları da aynı anda izlemek mümkün olur. Temel bankacılık uygulamaları ile entegrasyonun sağlanması için, her iki sistemde de ortak işlemler ve dokümanların ilişkisini sağlayacak referans numaraları kullanılır.

Bankacılık Merkezi Operasyon Birimi Otomasyonu Uygulaması, bankacılık işlemlerinin bir operasyon merkezinde gerçekleştirilebilmesi için gerekli altyapı ve üstyapı çözümlerini içerir. Uygulama, operasyonların gerçekleştirilmesi için gerekli modüllerle birlikte, yöneticilerin operasyon birimi çalışmalarını anında izlemelerini ya da geçmiş dönem çalışmalarının raporlanması ile ilgili modülleri de içerir.

Merkezi Operasyon, Grup/Birim/Takım hiyerarşisinde bir yapıda tanımlanır. Her takım içerisinde farklı görev ve yetkilerde kullanıcılar tanımlamak mümkündür. Her takımın, sorumlu olduğu işler, iş kuyrukları mantığında tanımlanmış olup, aynı işi yapan takım elemanları tarafından ortak iş listeleri izlenebilir.

Çözüm, şubeler ile merkezin doküman trafiğinin tamamının faks üzerinden gerçekleşeceği temeli üzerine kuruludur. Günlük doküman hacimleri belli bir seviyenin üzerinde bulunan şubelerde "Rightfax Server", diğer şubeler ise manuel fakslarını kullanırlar. Merkez faks sunucu olan "KETS Fax Service", şubelerden gelen faksları karşılamak üzere kullanılır. İhtiyaca göre belirlenecek faks hattı sayılarının, yönetimi kolay bir ortamda, minimum donanım yatırımı ile gerçekleştirilebilmesi için ISDN - PRI hatlar, fax board olarak ise Intel DM/F300 kullanılır. Böylece, bir fax board ile 30 faks hattının yönetimi mümkün olur. Ayrıca dijital hatlar ile sağlanan DID (Direct Invard Dialing) desteğiyle, fiziksel hatlar üzerinde sanal numaralar kullanılarak sınırlı sayıdaki fiziksel hat üzerinden, her işlem tipi için rezerve edilebilecek faks numarası sayısının artışına olanak sağlanmış olur. Bu sayede 1 PRI hat üzerinde 30 faks numarası ve işlem tipi yerine 30'dan fazla faks numarası, dolayısı ile işlem tipi tanımlamak mümkün olur.

Faks aracılığı ile merkeze yönlenen dokümanlar, "KETS Faks Servis" ürünü ile karşılanır. "KETS Fax Router" ürünü ile gelen fakslar, "IBM Content Manager" ürünü üzerine ön indekslemesi yapılarak yerleştirilirler. "KETS Fax Router"ın CenterOps Uygulaması için geliştirilen özel versiyonu ile hat yönlendirme, CSID yönlendirme ve DID yönlendirme seçenekleri tek başına ya da kombinasyonları ile kullanılarak fakslar çalışma gruplarına otomatik olarak yönlendirilir.

Posta yolu ile merkeze ulaşan dokümanların, sisteme aktarılabilmesi için tarayıcılar kullanılmaktadır. Tarama işlemi, taranmış dokümanlarda imaj iyileştirmesi, ön indekslemenin yapılması ve dokümanların sisteme aktarabilmesi için ise KETS Capture ürünü kullanılmaktadır.

IBM Content Manager doküman yönetim sistemi ürünü, güvenilir, ölçeklenebilir ve dağıtılabilir bir altyapı sağlamaktadır. MS Windows NT 4.0, Windows 2000 Advanced Server, IBM AIX, AS/400 ve OS/390 platformlarında çalışabilmektedir. MS SQL Server 7.0 ürünü uygulamanın gerektirdiği veritabanı gereksinimi için kullanılır. Sistem tanımları ve tanımlara bağlı işleyiş logları veritabanında tutulmaktadır.

KETS CenterOps Client modülü, operasyon çalışanlarının, gelen dokümanlar üzerinde çalışabilmelerini sağlayan uygulamadır. Sistem tanımları, KETS CenterOps Sistem Yönetimi programı aracılığı ile gerçekleştirilir. Sistemin anlık durumunun izlenebilmesi için, KETS CenterOps Monitoring aracı kullanılmaktadır. Sistemin oluşturduğu logların raporlanabilmesi için KETS CenterOps Reporter ürünü kullanılmaktadır. MS SQL Server üzerinde bulunan bilgileri yine MS SQL Server üzerindeki Stored Procedure'ler aracılığı ile MS Office Excel'e rapor olarak aktarmaktadır.

KETS CenterOps Sistem Yönetimi
KETS CenterOps Sistem Yönetimi uygulaması, sistemle ilgili İşlev Tanımlama, Kaynak Tanımlama, Yönlendirme Tanımlama ve Sistem Ayarları olarak 4 ana grupta tanımların yapılmasını sağlayan uygulamadır.

Kaynak tanımlama, sistemde kullanılan organizasyon, rol, iş kuyrukları gibi elementlerin tanımlarının yapıldığı bölümdür. İşlev tanımlama, bu tanımlar arasındaki ilişkilerin tanımlandığı bölümdür. Yönlendirme tanımlama, fax üzerinden elde edilen bilgilerle, kullanıcı gruplarına hangi kurallara göre dokümanların yönlendirilmesi gerektiğinin tanımlandığı bölümdür. Sistem ayarları, sistem kullanıcı tanımlamalarının yapıldığı, sistem parametrelerinin ve sistemde kullanılan programların tanımlandığı bölümdür.

Bu uygulama ile, dinamik olarak iş grupları yaratılabilir, sistem izleme ve raporlama araçlarından elde edilecek verilere göre iş yapış tarzı ya da grup büyüklüklerindeki değişiklikler yapılabilir, yeni işlem tipleri eklenebilir ve bunların organizasyon içerisinde hangi grupların nasıl çalışacakları tanımlanabilir.

KETS CenterOps Client
KETS CenterOps Client, operasyon merkezi çalışanlarının kullandıkları uygulamadır.

Kullanıcılar, kendi çalışma gruplarına yönlendirilen dokümanlar üzerinde, kendilerine tanınan haklar doğrultusunda, dokümanların indekslenmesini, şubelerden toplu olarak gönderilmiş birden fazla işlem içeren dokümanların her birini bir işleme karşılık gelecek şekilde parçalama işlemini, aynı işlemle ilgili farklı zamanlarda gelmiş dokümanları birleştirme işlemini yapabilirler. Ayrıca elektronik ortamda oluşturulmuş dokümanları da, bir işlemle ilgili dosyaya ekleme ve yetkileri varsa görüntüleme olanakları da bulunmaktadır. İmajlar üzerine notlar da eklenebilir. Her iş grubu dokümanla ilgili işlemlerini tanımladığında bir sonraki iş grubuna dokümanı yönlendirir. Böylece yaşam döngüsünü tamamlayan doküman, işlemleri tamamlandığına elektronik olarak da arşivlenmiş olur.

Aynı program aracılığı ile arşivdeki dokümanların aranması ve yetkisi olan kullanıcıların, arşivdeki bir dokümanı tekrar işleme sokması olanakları da bulunmaktadır.

KETS CenterOps Monitoring
Organizasyon birimlerinin farklı seviyelerdeki gruplamalar ile anlık çalışma yoğunluklarının izlenebilmesine olanak tanıyan modüldür.

Operasyon grubu içerisinde yöneticilerin kendi gruplarını izlemelerine ya da daha üst seviyedeki yöneticilerin tüm çalışma gruplarını izlemelerine olanak tanır. Böylece, sistemde sıkışıklık olan durumlarda, ihtiyacı olan gruplara, yoğunluğu daha düşük olan gruplardan eleman kaydırılarak, operasyon merkezinin daha verimli ve hızlı çalışması sağlanır.